מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות – Sheli

עודכן לאחרונה: פברואר 2026

תודה שבחרת ב-Sheli. אנו פועלים להעניק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ושירות מקצועי.
 מסמך זה מפרט את מדיניות ההחזרים, הביטולים וההחלפות של החנות, בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל ולמהות המוצרים המותאמים אישית.



1. מוצרים בהתאמה אישית (חריטה אישית)

מוצרי החנות מיוצרים לפי דרישת הלקוח וכוללים חריטה אישית.
 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, סעיף 14ג(ד):

לא ניתן לבטל עסקה לאחר תחילת הכנת החריטה.

לא ניתן להחזיר מוצר שיוצר בהתאמה אישית ללקוח.

לא ניתן לקבל החזר כספי או לבצע החלפה לאחר שהמוצר הותאם אישית.

הסיבה: המוצר יוצר באופן ייחודי עבור הלקוח ואינו ניתן למכירה מחדש.



2. מוצרים פגומים או שגויים

במידה והתקבל מוצר:

פגום

פגוע

עם חריטה שאינה תואמת את ההזמנה

או מוצר שונה ממה שהוזמן

אנו נספק החלפה ללא עלות, בתנאים הבאים:

  1. נדרש לפנות אלינו בתוך 48 שעות מקבלת המוצר.

  2. יש לשלוח תמונה או סרטון המציגים את הבעיה.

  3. המוצר לא היה בשימוש ולא נפגע עקב שימוש לא תקין.

פניות בנושא יטופלו דרך:
 ווצאפ: 050-6391903
 אימייל: shelisupp1@gmail.com

לאחר אישור הפנייה יישלח מוצר חדש ללא חיוב נוסף.



3. ביטול הזמנה לפני תחילת העבודה

ניתן לבטל הזמנה לפני תחילת ייצור המוצר, בתנאים הבאים:

הלקוח פנה אלינו מיד לאחר ביצוע ההזמנה.

העבודה על החריטה טרם החלה.

במקרה כזה ניתן לקבל:

החזר כספי מלא, או

זיכוי לרכישה עתידית, לפי בחירת הלקוח.

לאחר תחילת ייצור המוצר, לא ניתן לבטל או להחזיר את העסקה.



4. עיכובים במשלוח

אנו פועלים על מנת שהמשלוחים יגיעו בזמן, אך ייתכנו עיכובים מצד חברת המשלוחים.

עיכוב במשלוח אינו מהווה עילה לביטול עסקה של מוצר בהתאמה אישית.
 אנו נלווה את הלקוח עד לטיפול מול חברת המשלוחים.



5. מוצרים שנעשה בהם שימוש

מוצרים שנפתחו, שימשו או ניזוקו לאחר מסירה אינם זכאים להחזרה או להחלפה.



6. אופן הפנייה לבקשות החזרה או ביטול

לכל פנייה בנושא החזרות או ביטולים יש ליצור קשר באחד הערוצים הבאים:

ווצאפ: 050-6391903
 אימייל: shelisupp1@gmail.com

נא לצרף:

מספר הזמנה

תמונות או סרטון של המוצר

תיאור ברור של הבעיה

אנו מתחייבים למענה תוך עד 48 שעות.



7. שמירת זכויות

Sheli שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת.
 התנאים המעודכנים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר.